Qualidade do produto: por que importa?

A qualidade do produto é um dos ingredientes de sucesso de qualquer empreendimento. Você pode ter um serviço de entrega fantástico e um atendimento impecável, mas, se vender itens de qualidade duvidosa, manchará sua imagem.

No entanto, também não adianta desenvolver produtos de excelência se eles não chegam ao conhecimento dos clientes. Por isso, a impressão que o cliente tem sobre uma empresa também conta.

Para reduzir riscos, precisamos de uma marca bem estruturada e produtos de qualidade. É o que faz os clientes associarem o nome da empresa à segurança garantida por suas entregas.

Esteja atento ao que os consumidores dizem, entenda o que eles consideram importante e o quanto dispostos estão a pagar pelo diferencial da marca. Mas, principalmente, faça a lição de casa e tenha produtos de qualidade. Você já vai descobrir como fazer isso.

Por que a qualidade do produto importa?

Não dá só para atender e satisfazer o cliente. Marcas realmente diferentes também o encantam. Para fazer isso, precisamos entender a qualidade a partir da visão do cliente. Isso se dá na qualidade do produto e do atendimento.

A do produto diz respeito a:

• apresentação;
• aparência;
• materiais usados;
• durabilidade;
• manutenção acessível;
• embalagem;
• preço;
• formas de pagamento;
• entrega.

Já a do atendimento, refere-se a:

• prontidão;
• competência;
• cortesia;
• credibilidade;
• confiança;
• segurança;
• facilidade de contato;
• nível de comunicação;
• capacidade de improviso;
• imagem.

A satisfação de um cliente depende desses vários pontos de contato. Eles são os “momentos da verdade”, os episódios que transmitem a impressão definitiva sobre a marca. Há três níveis de entrega:

• atender, oferecendo o básico;
• satisfazer, oferecendo o desejado;
• encantar, oferecendo o surpreendente.

Nosso foco deve ser o terceiro nível.

Como garantir a qualidade do produto?

Se você produz os itens que vende, é mais fácil ter um bom controle de qualidade. Mas não se iluda. Ainda que comercialize produtos dos outros, os clientes ainda associarão a experiência negativa à sua imagem.

Por isso, seja cuidadoso. Para garantir a venda de itens que sejam de qualidade, procure:

• negociar com fornecedores, pondo suas condições na mesa e exigindo padrões mínimos de qualidade;
• conhecer o mercado, para ter uma boa noção de como se posicionar ao negociar;
• ater-se às tendências, para buscar as novidades e ter pontos diferenciais da concorrência;
• colher feedbacks dos clientes, perguntando para eles o que precisa ser melhorado;
• investir em prototipagem, para testar uma ampla gama de designs.

Como saber se os clientes estão satisfeitos?

A pesquisa de satisfação têm um papel nas empresas para definir ações de marketing. Saber a opinião dos clientes, seu nível de satisfação e se considera a marca respeitável importa para crescer.

O sucesso na satisfação também dá margem para que você ponha em prática um programa de fidelização.

Para elaborar uma pesquisa de satisfação, cuide para evitar qualquer viés comunicacional. Estruture perguntas que se debruçam sobre:

• qualidade do produto, vendo como o cliente se sente em relação ao que comprou;
• valor da empresa, explorando o julgamento que o cliente fez sobre ela;
• expectativas, colhendo a opinião sobre as entregas em comparação com o que o cliente esperou receber;
• seu nível de satisfação, incluindo aspectos como design, entrega, embalagem, preço e por aí vai.

Como ter clientes mais leais?

A internet trouxe uma era de escolhas infinitas. Quanto mais experientes as pessoas são digitalmente, maior é sua independência em relação às marcas que já estão no mercado. Por isso, a lealdade, antes inquestionável dos grandes players do mercado, já não existe mais.

Antes, as informações sobre os produtos eram difíceis de achar. Por isso, o caminho para a “satisfação garantida” era escolher marcas familiares.

Havia pouca coisa além da propaganda convencional para as pesquisas pré-compra. Esse cenário deu origem à cultura de consumo convencional. Todos tinham sua marca preferida.

Mas isso mudou. Hoje, há alguns fatores que fazem a diferença. É o caso de:

• atendimento e entrega flexíveis;
• bons valores de marca;
• plano de fidelidade;
• facilidade de pagamento;
• estratégias multicanal;
• boa experiência de compra.

Qual o papel do controle de qualidade?

O controle de qualidade é o campo da gestão feito para melhorar a produção. Ele se serve de técnicas como:

• sistema de gestão de qualidade, que se baseia em normas como a ISO 9001;
• ferramentas de inspeção e medição, como diagrama de ishikawa, fluxogramas e diagramas de dispersão;
• análise de dados e IA, usando a ciência de dados para trabalhar a qualidade dos produtos;
• prototipagem e impressão 3D, usada para aperfeiçoar cada detalhe do design, como nas peças produzidas pela Oris.

O controle de qualidade também ajuda a garantir benefícios como:

• mais confiabilidade;
• menos erros;
• aprimoramento dos processos de qualidade.

Como a prototipagem rápida ajuda a garantir a qualidade?

A prototipagem rápida ajuda a compactar o cronograma de projeto, útil para quem quer chegar rápido ao resultado. Ele traz um fluxo de trabalho de design a partir de impressoras 3D de alta precisão.

Ela ajuda a rever as mudanças antes que o conceito final seja fabricado. Pode ser um substituto industrial para as peças feitas em CNC ou moldadas por injeção. 

Há várias vantagens do método, como:

• velocidade, sem a necessidade de reconfigurar a máquina, como na usinagem convencional;
• acessibilidade, com custos mais baixos do que o dos processos tradicionais de fabricação;
• teste de design, por protótipos com geometrias variadas;
• consolidação da peça, a partir dos testes;
• materiais de teste, com uma variação de acordo com as possibilidades de impressão;
• diminuição dos riscos, graças aos testes.

Qual é o papel da prototipagem para desenvolver produtos?

A prototipagem rápida explora a impressão 3D para criar um modelo físico do produto. É útil para que os designers testem e aprimorem suas ideias antes de levá-las à produção em massa. Ela ajuda a:

• avaliar antes de produzir;
• acelerar o ciclo de desenvolvimento;
• incentivar a criatividade;
• ajudar a integrar as várias áreas da empresa.

Entre as aplicações mais comuns, aparecem;

• criação de produtos;
• produção de peças de reposição;
• indústria automotiva;
• educação;
• arquitetura e construção;
• moda e joias;
• medicina e aeronaves.

Ela se destaca pelo:

• custo-benefício;
• flexibilidade;
• personalização;
• velocidade;
• diminuição de erros

A qualidade do produto é um requisito de boas empresas. Ela depende de negociar com fornecedores, reparar nas demandas dos clientes e investir em prototipagem. Não deixe de compartilhar o post nas redes sociais para que seus amigos também fiquem por dentro!